O Aeroporto Internacional de Brasília – Presidente Juscelino Kubitschek conquista novamente a primeira posição no ranking dos melhores aeroportos do Brasil, conforme a mais recente Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e Desempenho Aeroportuário, realizada pelo Ministério de Portos e Aeroportos. Este é o 14º reconhecimento do terminal, que lidera entre os aeroportos com mais de 10 milhões de passageiros, ostentando uma nota de 4,38.
Categorias e destaques
A pesquisa categoriza os aeroportos com base no volume de passageiros, avaliando aqueles com até 5 milhões, de 5 a 10 milhões e acima de 10 milhões de passageiros anualmente. Neste espectro, destacam-se além de Brasília, o Aeroporto de Confins em Belo Horizonte para a categoria de 5 a 10 milhões de passageiros com nota de 4,56, e o Aeroporto de Vitória, que lidera entre os terminais com até 5 milhões de passageiros com a nota mais alta do estudo, 4,72.
Resultados detalhados
Entre os grandes terminais, após Brasília, seguem Campinas com 4,32 e o aeroporto do Rio de Janeiro, Santos Dumont, e Guarulhos em São Paulo, ambos com 4,25. Na faixa intermediária, Porto Alegre e Fortaleza vêm logo após Confins, com notas de 4,53 e 4,37, respectivamente. E na categoria até 5 milhões de passageiros, Florianópolis (4,70) e Maceió (4,63) acompanham Vitória no topo do ranking.
Aspectos avaliados
Os passageiros julgaram diversos aspectos dos terminais, como controle migratório, aduaneiro, inspeção de segurança, processo de check-in e até a compra de passagens. O controle migratório (4,51) e aduaneiro (4,48) receberam as melhores avaliações, indicando uma experiência geral positiva na maioria dos aeroportos brasileiros.
Pontos de atenção
Apesar da alta satisfação geral, que resultou em uma nota média de 4,36 para os 20 principais terminais, a pesquisa identificou áreas que necessitam de melhorias. A disponibilidade de tomadas recebeu a nota mais baixa, 3,74, seguida por questões relacionadas ao estacionamento, com nota 3,90, apontando para a necessidade de investimentos nesses setores.
Perspectiva dos passageiros
No geral, os passageiros se mostraram satisfeitos com os serviços oferecidos pelos aeroportos do país, indicando um cenário positivo para a infraestrutura aeroportuária brasileira. Entretanto, a pesquisa sublinha a importância de continuar aprimorando as instalações e serviços, visando não apenas manter, mas elevar o padrão de satisfação dos usuários dos terminais aéreos nacionais.
